Chính sách trả hàng và hoàn tiền

Ngày Hiệu Lực: Ngày 1 tháng 7 năm 2025

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ SẢN XUẤT NAM PHỤNG (“Nam Phụng RP”) chuyên sản xuất các sản phẩm cao su kỹ thuật và nhựa nhiệt rắn. Chúng tôi cam kết cung cấp các sản phẩm chất lượng cao, được thiết kế theo thông số kỹ thuật của khách hàng. CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN này quy định các điều kiện áp dụng cho việc hoàn trả, hoàn tiền hoặc thay thế đối với các đơn hàng được đặt qua trang web namphungrp.com hoặc trực tiếp với đội ngũ bán hàng của chúng tôi. Vui lòng đọc kỹ các điều khoản sau trước khi đặt hàng.

1. Điều Kiện Được Hoàn Trả

Do tính chất tùy chỉnh của sản phẩm, việc hoàn trả phải tuân theo các điều kiện nghiêm ngặt:

  • Thời Hạn: Yêu cầu hoàn trả phải được gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm, được xác nhận bởi đơn vị vận chuyển hoặc biên nhận.
  • Tình Trạng: Sản phẩm phải chưa qua sử dụng, không bị hư hỏng và được đóng gói trong bao bì gốc. Các sản phẩm tùy chỉnh phải được giữ nguyên trạng như khi giao hàng.
  • Chứng Từ Mua Hàng: Yêu cầu hoàn trả phải kèm theo số đơn hàng hợp lệ, hóa đơn hoặc email xác nhận đơn hàng.
  • Sản Phẩm Được Hoàn Trả: Chỉ những sản phẩm bị lỗi, hư hỏng khi nhận hoặc không đáp ứng thông số kỹ thuật đã thỏa thuận (như được nêu trong xác nhận đơn hàng) mới đủ điều kiện hoàn trả. Các đơn hàng tùy chỉnh, chiếm phần lớn sản phẩm của chúng tôi, không được hoàn trả trừ khi bị lỗi hoặc sai sót.

2. Quy Trình Hoàn Trả

Để bắt đầu hoàn trả, vui lòng thực hiện các bước sau:

  1. Liên Hệ Đội Ngũ Bán Hàng: Gửi yêu cầu hoàn trả qua email đến namphungrp@gmail.com hoặc qua số điện thoại +84947302837. Cung cấp số đơn hàng, mô tả chi tiết về vấn đề và bằng chứng hỗ trợ (ví dụ: hình ảnh về lỗi hoặc sự không phù hợp).
  2. Xác Nhận Hoàn Trả: Nam Phụng RP sẽ xem xét yêu cầu và cấp giấy phép hoàn trả trong vòng 3-5 ngày làm việc nếu yêu cầu được chấp thuận.
  3. Đóng Gói Sản Phẩm: Đóng gói sản phẩm an toàn trong bao bì gốc để tránh hư hỏng thêm trong quá trình vận chuyển.
  4. Vận Chuyển: Gửi sản phẩm đến địa chỉ hoàn trả được cung cấp trong giấy phép hoàn trả. Trừ khi việc hoàn trả là do lỗi hoặc sai sót của Nam Phụng RP, khách hàng chịu trách nhiệm chi phí vận chuyển hoàn trả và bất kỳ thuế hải quan hoặc nhập khẩu liên quan. Lưu ý: Miễn phí vận chuyển ban đầu chỉ áp dụng cho các đơn hàng trong Thành phố Hồ Chí Minh; các đơn hàng vận chuyển toàn quốc sẽ chịu thêm chi phí vận chuyển.
  5. Kiểm Tra: Sau khi nhận được, Nam Phụng RP sẽ kiểm tra sản phẩm trong vòng 5-7 ngày làm việc để xác minh tính đủ điều kiện.
  6. Xử Lý: Các yêu cầu hoàn trả được chấp thuận sẽ dẫn đến hoàn tiền, thay thế hoặc tín dụng, như được nêu trong các mục dưới đây.

3. Hoàn Tiền

  • Hoàn Tiền Được Chấp Thuận: Nếu việc hoàn trả được chấp thuận do lỗi hoặc sai sót của Nam Phụng RP, số tiền hoàn lại đầy đủ sẽ được chuyển đến phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 7-10 ngày làm việc sau khi xử lý hoàn trả.
  • Đơn Hàng Tùy Chỉnh: Hoàn tiền cho các đơn hàng tùy chỉnh chỉ giới hạn trong trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc không đáp ứng thông số kỹ thuật đã thỏa thuận trong xác nhận đơn hàng. Do tính chất tùy chỉnh của sản phẩm và thời gian quay vòng khuôn 14 ngày, hoàn tiền cho các đơn hàng tùy chỉnh không bị lỗi không được phép.
  • Chi Phí Vận Chuyển: Chi phí vận chuyển ban đầu không được hoàn lại, trừ khi việc hoàn trả là do lỗi hoặc sai sót của Nam Phụng RP. Đối với đơn hàng trong Thành phố Hồ Chí Minh, nơi áp dụng miễn phí vận chuyển, không có chi phí vận chuyển ban đầu để hoàn lại.
  • Hoàn Tiền Một Phần: Nếu sản phẩm hoàn trả bị hư hỏng do xử lý không đúng cách bởi khách hàng, Nam Phụng RP có thể áp dụng hoàn tiền một phần theo quyết định của mình.

4. Thay Thế

  • Sản Phẩm Lỗi hoặc Sai Sót: Nếu sản phẩm bị lỗi hoặc không đáp ứng thông số kỹ thuật đã thỏa thuận, Nam Phụng RP sẽ cung cấp sản phẩm thay thế miễn phí, tùy thuộc vào tình trạng sẵn có của khuôn và thời gian sản xuất 14 ngày cho các đơn hàng tùy chỉnh.
  • Quy Trình: Để yêu cầu thay thế, hãy làm theo quy trình hoàn trả trong Mục 2 và nêu rõ mong muốn nhận sản phẩm thay thế. Nếu sản phẩm thay thế không có sẵn do hạn chế về vật liệu hoặc khuôn, Nam Phụng RP có thể cung cấp hoàn tiền hoặc tín dụng thay thế.
  • Chi Phí Vận Chuyển: Nam Phụng RP sẽ chi trả chi phí vận chuyển cho các sản phẩm thay thế do lỗi hoặc sai sót, bao gồm cả vận chuyển miễn phí trong Thành phố Hồ Chí Minh. Đối với các khu vực khác trong Việt Nam hoặc quốc tế, khách hàng có thể chịu thêm chi phí vận chuyển cho các trường hợp không do lỗi của Nam Phụng RP.

5. Sản Phẩm Lỗi hoặc Hư Hỏng

  • Thông Báo: Khách hàng phải thông báo cho Nam Phụng RP trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc không đúng. Liên hệ đội ngũ bán hàng của chúng tôi qua namphungrp@gmail.com hoặc số +84947302837 với hình ảnh và mô tả chi tiết về vấn đề.
  • Giải Quyết: Sau khi xác minh, Nam Phụng RP sẽ cung cấp nhãn vận chuyển trả hàng trả trước (cho các lô hàng trong nước hoặc quốc tế) và cung cấp sản phẩm thay thế, sửa chữa hoặc hoàn tiền đầy đủ, tùy thuộc vào tính chất của vấn đề và tình trạng sẵn có của sản phẩm.
  • Sản Phẩm Tùy Chỉnh: Các sản phẩm tùy chỉnh bị lỗi sẽ được làm lại bằng cách sử dụng thông số khuôn ban đầu, tùy thuộc vào thời gian quay vòng khuôn 14 ngày.

6. Sản Phẩm Không Được Hoàn Trả

Các sản phẩm sau không được hoàn trả trừ khi bị lỗi hoặc sai sót:

  • Các sản phẩm cao su kỹ thuật hoặc nhựa nhiệt rắn tùy chỉnh được sản xuất theo thông số kỹ thuật của khách hàng.
  • Sản phẩm đã bị thay đổi hoặc sử dụng bởi khách hàng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do xử lý hoặc lưu trữ không đúng cách sau khi giao hàng.

7. Hoàn Trả Quốc Tế

Đối với khách hàng quốc tế, vui lòng liên hệ đội ngũ bán hàng của chúng tôi tại namphungrp@gmail.com hoặc số +84947302837 để nhận hướng dẫn hoàn trả cụ thể. Khách hàng chịu trách nhiệm chi phí vận chuyển hoàn trả và bất kỳ thuế hải quan hoặc nhập khẩu áp dụng, trừ khi việc hoàn trả là do lỗi hoặc sai sót của Nam Phụng. Do quy trình sản xuất của chúng tôi, các yêu cầu hoàn trả quốc tế có thể cần thêm thời gian phối hợp để tiếp cận khuôn và sản xuất thay thế.

8. Thông Tin Liên Hệ

Để được hỗ trợ hoặc bắt đầu hoàn trả, vui lòng liên hệ:

9. Cập Nhật Chính Sách

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ SẢN XUẤT NAM PHỤNG bảo lưu quyền cập nhật hoặc sửa đổi Chính Sách Hoàn Trả và Đổi Hàng này bất kỳ lúc nào. Các cập nhật sẽ được đăng trên namphungrp.com và áp dụng cho tất cả các đơn hàng được đặt sau ngày hiệu lực.

Cảm ơn quý khách đã lựa chọn CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ SẢN XUẤT NAM PHỤNG. Chúng tôi trân trọng sự hợp tác của quý khách và cam kết cung cấp các sản phẩm cao su kỹ thuật và nhựa nhiệt rắn chất lượng cao, được thiết kế phù hợp với nhu cầu của quý khách.